Gestion d'entreprise

Comment relancer efficacement un devis par mail  ?

Un devis envoyé reste souvent sans réponse. Découvrez les différentes techniques pour réaliser une bonne relance de devis travaux par mail.
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2023

Lorsqu’il s’agit de transformer un devis en contrat signé, la persévérance est de mise dans le secteur du BTP. Et pour cause, un premier devis envoyé reste souvent sans réponse.

Bonne nouvelle, différentes techniques existent et vous permettent de réaliser une bonne relance de devis travaux par mail. Voici comment procéder.

L’importance de relancer un prospect après l’envoi d’un devis

44 % des professionnels abandonnent après avoir envoyé un premier devis par mail resté sans réponse. Or, en moyenne, 80 % des ventes se réalisent entre la 4e et la 11e relance. Vous l’aurez compris, en n’effectuant pas de relance de devis BTP par mail, vous passez à côté de nombreuses opportunités.

Lorsqu’un prospect reçoit un devis, il peut être occupé ou hésiter à prendre une décision. La relance par mail montre votre intérêt et votre engagement envers sa demande. Votre action peut, in fine, renforcer sa confiance envers votre entreprise et l’amener à signer un contrat avec vous.

Enfin, cette action peut également finir par convaincre un prospect, notamment lorsque vous lui apportez des informations complémentaires.

💡 Bon à savoir : Relancer un prospect après l’envoi d’un devis est essentiel pour maintenir une communication active, rappeler l’offre, répondre aux questions et éventuellement conclure la vente. C’est une étape clé pour optimiser votre taux de conversion et signer plus de contrats.

1. Choisir le bon moment pour relancer le client

Il ne sert à rien de relancer un client trop tôt. Cette démarche ne fera que le frustrer. Idéalement, attendez minimum 7 à 8 jours après l’envoi de votre devis avant de le recontacter. Laissez-lui suffisamment de temps pour analyser votre offre tout en vaquant à ses autres activités.

De la même manière, pour des projets complexes, les clients peuvent avoir besoin de plus de temps pour évaluer votre devis. Soyez conscient de ces facteurs et ajustez votre timing en conséquence.

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2. Écrire un nouveau mail avec la valeur ajoutée

Lorsque vous rédigez votre mail de relance, pensez à apporter une valeur ajoutée :

  • mentionnez des éléments spécifiques du devis ou de l’échange précédent afin de montrer que vous avez pris le temps de personnaliser votre relance ;
  • mettez en avant les avantages de votre offre en étant clair et convaincant ;
  • proposez des alternatives plus durables ou économiques ;
  • incluez des références ou des témoignages, par exemple.

Cette technique de relance de devis peut être particulièrement efficace. En rassurant le client ou en lui apportant de nouveaux éléments, vous pourrez l’aider dans sa prise de décision.

3. Éviter de spammer les interlocuteurs

Évitez à tout prix de harceler votre client avec des mails trop fréquents. N’envoyez pas de courriels de relance tous les jours. Ne faites pas non plus de copier-coller de vos précédents écrits.

Enfin, même si le client ne répond pas ou tarde à le faire, maintenez un ton professionnel et respectueux dans toutes vos communications.

💡 Bon à savoir : Gardez toujours une trace de chaque action menée lors de votre prospection (date d’envoi du devis, date d’envoi du premier mail de relance, date du premier appel de relance, contenu des mails, etc.). Cela vous permettra d’éviter les doublons et de savoir en un coup d’œil quelles sont les démarches que vous avez déjà réalisées pour tel ou tel client.

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Mail de relance de devis : exemples et conseils

Vous souhaitez rédiger un mail de relance de devis BTP efficace ? Suivez ces quelques conseils :

  • personnalisez toujours votre message (utilisez le nom du destinataire, rappelez les détails spécifiques du devis réalisé, etc.) ;
  • montrez votre enthousiasme à travailler avec ce prospect ;
  • offrez votre assistance ou votre soutien pour répondre à ses questions ou à ses préoccupations ;
  • indiquez votre flexibilité pour convenir d’un éventuel entretien téléphonique ;
  • montrez votre engagement envers la réussite du projet ;
  • indiquez clairement vos coordonnées en cas de besoin ;
  • terminez par une note positive d’anticipation de la collaboration future.

👉 Vous manquez toujours d’inspiration ? Voici un exemple concret de mail de relance de devis sur lequel vous appuyer :

Objet : Suivi devis BTP [Nom de la mission] — [Numéro de référence] 

Monsieur/Madame [Nom du destinataire],

J’espère que vous allez bien.

Je tenais à prendre quelques instants pour revenir sur le devis que je vous ai envoyé récemment pour [description du projet]. J’espère sincèrement que cette proposition répond à vos attentes et à vos besoins.

Je comprends que la prise de décision doit être un processus réfléchi, c’est pourquoi je me tiens prêt à vous accompagner. Si vous avez des questions supplémentaires, si vous avez besoin de discuter de certains aspects du projet ou si vous souhaitez réaliser des modifications, je peux adapter mon offre en conséquence.

N’hésitez pas à me contacter à [votre adresse mail] ou au [votre numéro de téléphone] pour poursuivre la discussion ou pour planifier la prochaine étape du projet.

Je vous remercie de nouveau pour votre intérêt pour mon entreprise. Au plaisir de collaborer avec vous sur ce projet.

Cordialement,

[Votre nom]

[Votre entreprise]

[Téléphone de contact]

[Mail de contact]

💡 Bon à savoir : Pensez à adapter cet exemple en fonction de votre situation et du ton de communication de votre entreprise (et du client). N’oubliez pas de rester professionnel et respectueux, qu’importe le retour que vous aurez.

Relance de devis par mail : ce qu’il faut retenir

À quelle fréquence devrais-je relancer un client après l’envoi d’un devis ?

La fréquence de relance peut varier, mais en général, un suivi initial après cinq à dix jours sans réponse est courant. Ensuite, adaptez la fréquence de vos relances en fonction de la réactivité du client et des délais du projet. Évitez de relancer trop fréquemment pour ne pas sembler insistant.

Que devrais-je inclure dans une relance de devis pour maximiser mes chances de succès ?

Une relance efficace devrait inclure :

  • une personnalisation du message ;
  • une réaffirmation de la valeur de votre offre ;
  • votre disponibilité pour répondre aux questions ;
  • votre flexibilité pour adapter l’offre selon les besoins du client.

Assurez-vous également d’inclure vos coordonnées pour faciliter la communication.

Comment puis-je éviter que mes relances soient perçues comme du spam par le client ?

Pour éviter d’être perçu comme du spam :

  • respectez la fréquence raisonnable de relance ;
  • variez le contenu de vos messages à chaque relance ;
  • assurez-vous que chaque e-mail apporte une valeur ajoutée au client.

Enfin, soyez professionnel et courtois dans toutes vos communications pour maintenir une relation positive avec le client.

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